Έρευνα: Το gov.gr είχε τη 2η καλύτερη επίδοση στο Customer Experience μεταξύ 70 εταιρειών για φέτος

Έρευνα της Braincandy που μετά τα επίπεδα του Customer Experience στην Ελλάδα – Η ανάρτηση του Κυριάκου Μητσοτάκη

Newsbomb

ΕΛΛΑΔΑ
3'

Το δημόσιο (gov.gr, ΕΦΚΑ και ΚΕΠ) συνεχίζει να βελτιώνει την εμπειρία που προσφέρει στους πολίτες. Συγκεκριμένα, το gov.gr, είχε για φέτος την δεύτερη καλύτερη ανάμεσα σε 70 εταιρείες, θέτοντας πλέον νέα στάνταρ για τις εμπορικές επιχειρήσεις.

Η έρευνα που πραγματοποίησε η Braincandy μετρά τα επίπεδα του Customer Experience (CX) στην Ελλάδα, έβαλε και φέτος -για 6η χρονιά- στο μικροσκόπιο 70 μάρκες από 10 διαφορετικούς κλάδους, σε μία προσπάθεια της Braincandy να παρακινήσει τις εταιρείες να βλέπουν όχι μόνο εντός αλλά και εκτός των αυστηρών ορίων του κλάδου τους, καθώς αυτοί είναι που διαμορφώνουν τις προσδοκίες των ανθρώπων.

Εκτός από τους μεγάλους νικητές και τους χαμένους του CX, η έρευνα μεταξύ άλλων ανέδειξε και κάποια βασικά συμπεράσματα που αφορούν κάθε εταιρεία, σε κάθε κλάδο.

Βασικά συμπεράσματα της έρευνας:

  • Χωρίς μεγάλες μεταβολές το γενικότερο επίπεδο εξυπηρέτησης στην Ελλάδα το 2023, με τον κλάδο της ενέργειας να παρουσιάζει τη μεγαλύτερη βελτίωση, παραμένοντας ωστόσο στην τελευταία θέση σε σχέση με τους υπόλοιπους.
  • Το δημόσιο (gov.gr, ΕΦΚΑ και ΚΕΠ) συνεχίζει να βελτιώνει την εμπειρία που προσφέρει στους πολίτες. Το gov.gr συγκεκριμένα, είχε φέτος την δεύτερη καλύτερη επίδοση ανάμεσα σε 70 εταιρείες, θέτοντας πλέον νέα στάνταρ για τις εμπορικές επιχειρήσεις.
  • Αυτό που φαίνεται να αποζητούν οι Έλληνες περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, είναι να κάνουν την δουλειά τους εύκολα και απλά. Παρά την εστίαση της CX πολιτικής των εταιριών στο ευγενικό προσωπικό, αυτό που φαίνεται να κάνει τη διαφορά είναι η απλοποίηση των διαδικασιών.
  • Η σημαντικότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας από μια μάρκα αυξήθηκε. Παράλληλα όμως, φαίνεται μια ξεκάθαρη προτίμηση προς την «φυσική επαφή» όσο οι άνθρωποι μεγαλώνουν.

Μητσοτάκης: Πρόκειται για την επισφράγιση μιας σκληρής δουλειάς

Με ανάρτησή του ο Πρωθυπουργός έκανε αναφορά για τη διάκριση του gov.gr λέγοντας χαρακτηριστικά:

«Ξεκινάμε την εβδομάδα με μια πολύ ευχάριστη είδηση: το gov.gr βρίσκεται στην 2η θέση, μεταξύ 70 εταιρειών και οργανισμών, ως προς την εμπειρία του καταναλωτή», γράφει σε ανάρτησή του ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης και συμπληρώνει: «Πρόκειται για την επισφράγιση μιας σκληρής δουλειάς που ξεκίνησε στην προηγούμενη κυβερνητική μας θητεία, με σκοπό να βελτιώσει την εμπειρία του πολίτη με το Δημόσιο, να διευκολύνει την καθημερινότητά του. Είναι αποτέλεσμα της Ελλάδας που αλλάζει. Και δεν σταματάμε εδώ. Στόχος μας είναι η ψηφιοποίηση όλων των υπηρεσιών του Δημοσίου. Και θα το πετύχουμε».

Διαβάστε επίσης:

Θεσσαλονίκη: Ποινή πενταετούς κάθειρξης στον Στάθη Παναγιωτόπουλο -Ένοχος για εκδικητική πορνογραφία

Μεγάλη αστυνομική επιχείρηση στα Χανιά για ναρκωτικά

Aίγινα: Πυροβολισμοί σε νυχτερινό κέντρο του νησιού - Έβγαλε καραμπίνα και έριχνε στον αέρα