Στροφή των καταναλωτών στις διαδικτυακές αγορές

Μάλιστα, την τελευταία πενταετία το ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου που πραγµατοποίησαν το α΄ τρίµηνο κάθε έτους αγορές ή παραγγελίες αγαθών µέσω του διαδικτύου παρουσιάζει αύξηση 83,7%.

Αυξήσεις παρατηρούνται σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές της χώρας σε σχέση µε το 2014, με τη µεγαλύτερη αύξηση στις ηλεκτρονικές αγορές, µεταξύ των ετών 2013- 2015, να καταγράφεται στην περιοχή της Κεντρικής Ελλάδας (50,2%) και στην περιοχή Νήσων Αιγαίου και Κρήτης (48,9%).

Σύμφωνα με την έρευνα της ΕΛΣΤΑΤ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την ασφάλεια στο διαδίκτυο, από το προφίλ των καταναλωτών που πραγµατοποιούν ηλεκτρονικές αγορές προκύπτει ότι για το α΄ τρίµηνο του 2015, το 54,2% είναι άνδρες και το 45,8% γυναίκες, ενώ το 29,7% ανήκει στην ηλικιακή οµάδα 35- 44 ετών.

Αναφορικά µε το επίπεδο εκπαίδευσης, το 51,3% έχει υψηλό επίπεδο εκπαίδευσης (διδακτορικό, µεταπτυχιακά, ΑΕΙ, ΤΕΙ, στρατιωτικές σχολές, ανώτερες σχολές κ.ά.), το 40,6% έχει µεσαίο επίπεδο εκπαίδευσης (ΙΕΚ, Τεχνικό/Επαγγελµατικό Λύκειο κ.ά.) και το 8,1% έχει χαµηλό επίπεδο εκπαίδευσης (Γυµνάσιο, ∆ηµοτικό, δεν έχουν ολοκληρώσει ή παρακολουθήσει καµία βαθµίδα εκπαίδευσης κ.ά.).

Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που αγοράστηκαν ή παραγγέλθηκαν περισσότερο από το διαδίκτυο για προσωπική χρήση κατά τη χρονική περίοδο Απριλίου 2014- Μαρτίου 2015, είναι τα είδη ένδυσης και υπόδησης- αθλητικά είδη µε ποσοστό 47,6% και οι ηλεκτρονικές συσκευές µε ποσοστό 26,3%.

Ποσοστό 15,4% όσων πραγµατοποίησαν αγορές ή παραγγελίες µέσω διαδικτύου, αντιµετώπισαν κάποιο πρόβληµα. Τα προβλήµατα που αναφέρθηκαν περισσότερο ήταν ο µεγαλύτερος- από τον ενδεικνυόµενο- χρόνος παράδοσης (6%), η παράδοση κατεστραµµένων ή λάθος προϊόντων (3,3%) και τεχνική βλάβη στην ιστοσελίδα κατά την ώρα της παραγγελίας ή της πληρωµής (3,1%).

Το κυριότερο πρόβληµα που αντιµετώπισαν όσοι χρησιµοποίησαν το διαδίκτυο παραµένει το ίδιο σε σχέση µε το 2010: η προσβολή από ιούς (worm, trojan horse κ.ά.) µε αποτέλεσµα απώλεια δεδοµένων ή χρόνου (2015:24,7%, 2010:34%). Οι δραστηριότητες οι οποίες απετράπησαν, λόγω θεµάτων ασφαλείας, ήταν κυρίως οι τραπεζικές συναλλαγές, η παροχή προσωπικών πληροφοριών σε online ιστοσελίδες κοινωνικής και επαγγελµατικής δικτύωσης και οι ηλεκτρονικές παραγγελίες ή αγορές.

Σύμφωνα με την ΕΛΣΤΑΤ, τα cookies είναι µικρά αρχεία κειµένου τα οποία αποθηκεύονται στη συσκευή µας κατά την πλοήγησή στο διαδίκτυο και µπορούν να χρησιµοποιηθούν για καλύτερη στόχευση των διαφηµίσεων.

Ενδέχεται να εκθέσουν σε κίνδυνο την προστασία των προσωπικών δεδοµένων παρακολουθώντας τις τοποθεσίες τις οποίες επισκέπτεται ο κάθε χρήστης.

Σύµφωνα µε την έρευνα, ένας στους δύο (50,6%) από όσους έχουν χρησιµοποιήσει το διαδίκτυο τους τελευταίους 12 µήνες (Απρίλιος 2014- Μάρτιος 2015) πριν τη διενέργεια της έρευνας είναι ενηµερωµένος ότι τα cookies µπορούν να χρησιµοποιηθούν για ανίχνευση των κινήσεων µας στο διαδίκτυο.

Οι χρήστες έχουν την επιλογή να διαµορφώσουν τον web browser είτε για να δεχτούν είτε για να απορρίψουν τα cookies. Το 23,5% όσων έχουν χρησιµοποιήσει το διαδίκτυο το χρονικό αυτό διάστημα, έχουν τροποποιήσει τις παραµέτρους των προγραµµάτων πλοήγησης, προκειµένου να αποφύγουν ή να περιορίσουν την είσοδο των cookies στον υπολογιστή τους.